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在小區(qū)做保安，接觸的都是一些瑣事，但是，如果處理不好這些瑣事，將會引起業(yè)主的不滿，每天遇到形形色色的人，各種各樣的瑣事，難免和業(yè)主產(chǎn)生摩擦，惠州保安公司要求派駐小區(qū)的保安隊(duì)將用心服務(wù)、真誠服務(wù)深深扎根在心中，采訪中，一說到服務(wù)，隊(duì)員們都會滔滔不絕，因?yàn)檫@是他們每天都在經(jīng)歷著的事情，辛勞對于隊(duì)員們來說，已是“家常便飯”，再苦再累他們也不曾放棄。然而，面對工作中他人的不理解，卻讓隊(duì)員們不禁“心傷”。

如今，越來越多的社區(qū)聘清了保安員。僅2014年，惠州保安公司就和惠州的86家小區(qū)簽訂了合同，保安員在工作中盡職盡責(zé)，嚴(yán)格按照小區(qū)的規(guī)章制度辦事時，卻容易引發(fā)矛盾。雖然人們越來越認(rèn)可保安工作，但保安員在與居民及來往人員打交道的過程中，難免會遇到不配合、不理解的情況．，“耐心勸說”是隊(duì)員們最常規(guī)的做法，而且，面對他人的辱罵、毆打，保安員也要堅(jiān)持“罵不還口、打不還手”，一些公司還為此設(shè)立了“委屈獎”。

“小區(qū)保安員真是不容易啊！”保安隊(duì)隊(duì)長宋群的一句話道出了隊(duì)員們的辛酸。張隊(duì)長說，特別是在保安隊(duì)剛進(jìn)駐小區(qū)的時候，一些居民對保安員的嚴(yán)格管理不適應(yīng)，很容易產(chǎn)生逆反心理，比如越是不讓居民從這里經(jīng)過，居民越要從這里走。這時如果處理不當(dāng)，就可能引發(fā)更大的矛盾。“每次遇到糾紛，我都讓隊(duì)員們保持冷靜，不能因一時的沖動而導(dǎo)致與居民的關(guān)系僵化。歸根結(jié)底，我們是為居民服務(wù)的，我們與居民的利益是一致的。”

記者此前就曾遇到過類似的事件，當(dāng)時，一名保安員正在小區(qū)門崗執(zhí)勤，一位中年婦女來到門口，因忘帶門禁卡無法進(jìn)入小區(qū)，便朝著保安員喊道：“喂，過來給我開門！”因?yàn)樵撔^(qū)是封閉式管理，對進(jìn)出人員需核實(shí)登記，保安員詢問其是否為小區(qū)住戶，卻引得這位中年婦女的謾罵，幸好一位路過的好心人替保安員解了圍。保安員遇到過的諸如此類的事件不少，隊(duì)員們面對他人的不理解，難免會感到非常難過。“工作中，吃多少苦我們都不怕，就怕自己的付出得不到認(rèn)可。”保安員小張告訴記者。

記者曾見到過這樣一張照片，照片里一名保安員騎著單車，車后座上載著滅火器，在大年三十夜里仍在小區(qū)巡邏，而此時，小區(qū)居民早已進(jìn)入夢鄉(xiāng)。付出，是保安員無悔的選擇，而在付出之后，他們希望得到群眾更多的理解與尊重，讓他們的付出有所回報，更有價值。